ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi
Müşteri şikâyetlerini açık, adil ve izlenebilir bir süreçle yönetmek için kılavuz standart.
ISO 10002 nedir?
ISO 10002, müşteri geri bildirimlerine açık bir ortam kurmayı, her şikâyeti izlenebilir biçimde çözüme ulaştırmayı ve bu verilerle hizmeti iyileştirmeyi amaçlayan kalite yönetimi standardıdır.
Kimler için uygundur?
Özel, kamu veya gönüllü sektörde faaliyet gösteren, müşterisiyle doğrudan temas kuran her büyüklükteki kuruluş uygulayabilir.
Kuruluşunuza kazandırdıkları
- Geri bildirimlerin nasıl ele alınacağının netleşmesi
- Çalışanlarda şikâyet konusunda bilinç ve dikkat
- Şikâyetlerin tekrarının önlenmesi
- Müşteri memnuniyeti ve kuruluş itibarında artış
- Müşteriyi elde tutma maliyetlerinde azalma
Belgelendirme nasıl ilerler?
- Başvuru: Başvuru formunda kuruluşunuzu, adreslerinizi ve belgelendirme kapsamınızı bildirirsiniz.
- Teklif ve sözleşme: Kapsama göre denetim süresi belirlenir, sözleşme yapılır.
- Aşama 1 ve Aşama 2 denetimi: Önce hazırlığınız ve dokümanlarınız, ardından sistemin sahadaki uygulaması denetlenir.
- Belgelendirme kararı: Denetim sonuçları değerlendirilir, uygunluk sağlanırsa belge düzenlenir.
- Gözetim: Belge süresince gözetim denetimleri yapılır. Süresinde yapılmayan denetim belgenin askıya alınmasına yol açabilir.
Belgelendirme sürecinizi başlatalım
Başvuru formunu doldurun, kapsamınızı inceleyip size dönelim.